¿Cómo podemos ayudar?
Nuestra misión es mantener su planta funcionando al máximo rendimiento incluso después de la instalación. Somos conscientes de la importancia de reducir los tiempos de inactividad. Aunque nuestros sistemas robotizados de paletizado funcionan con una disponibilidad de casi el 100 %, el mantenimiento y el servicio son inevitables.
Servicio
Nuestra misión es mantener su planta funcionando al máximo rendimiento incluso después de la instalación. Somos conscientes de la importancia de reducir los tiempos de inactividad. Aunque nuestros sistemas robotizados de paletizado funcionan con una disponibilidad del 99.5 %, el mantenimiento y el servicio son inevitables.
El servicio técnico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, junto con la asistencia remota.
Contamos con un equipo de técnicos de servicio experimentados en todas las zonas horarias de Norteamérica y Sudamérica. Estos técnicos están disponibles para visitar sus instalaciones para analizar, solucionar problemas, reparar o proporcionar mantenimiento preventivo. También podemos trabajar con su equipo para instalar repuestos nuevos o actualizar los equipos.
Soporte remoto
El soporte remoto ayuda a mantener bajos sus gastos de mantenimiento y servicio.
Cada uno de nuestros paletizadores robotizados industriales está equipado con un router industrial capaz de proporcionar acceso remoto. El router proporciona funciones de seguridad resistentes y con clasificación industrial que incluyen cortafuegos, enrutamiento y VPN a redes industriales. La pasarela VPN permite una asistencia remota segura a través de un servicio en la nube de terceros.
Mantenimiento
Permítanos mantener sus sistemas en perfecto estado. Revisar el equipo mientras sigue funcionando es mucho mejor que sufrir una avería inesperada.
El mantenimiento preventivo reduce los periodos de inactividad y garantiza la longevidad de su inversión. Nuestro equipo capacitado puede proporcionar mantenimiento preventivo in situ como parte de su programa de servicio regular. También puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia de mantenimiento a distancia, incluso solo para pedir consejo. Siempre estamos a su disposición.
Repuestos
¿Por qué conformarse con repuestos que no están a la altura de sus elevados estándares? Usted exige excelencia y es por eso que eligió a Columbia/Okura.
Al abastecerse con nosotros, sabe que recibirá repuestos OEM genuinos además de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Almacenamos una gama completa de repuestos en nuestras oficinas centrales de Vancouver, WA para minimizar los problemas de mantenimiento.
"El servicio y soporte de Columbia/Okura están a un nivel propio. Todos y cada uno de los problemas que he tenido (que han sido muy pocos) se han resuelto fácilmente por teléfono. Mi experiencia general con Columbia/Okura ha sido maravillosa."
Josh Burtch, Burtch Seed Co, Inc.
