Servico de atendimento ao Consumidor - Columbia Okura

Servico de atendimento ao Consumidor

Nossa equipe está empenhada em colocar o interesse do cliente em primeiro lugar.

Equipe de Suporte ao Cliente

A nossa missão é manter sua planta funcionando com máximo desempenho.

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O suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, também faz parte do nosso valor normal de serviço.

A Columbia/Okura mantém uma equipe de técnicos especialistas de pós vendas disponíveis para viajar até as instalações de nossos clientes, oferecendo serviços personalizados para as necessidades específicas de cada cliente.

The image shows a huge room with machines and a conveyer belt

Instalação

A qualidade da instalação afeta o desempenho e o retorno financeiro. Se você não se sentir confortável para instalar seu equipamento, deixe que nossos técnicos especialistas façam a instalação para você.

Após verificar o desempenho do sistema, nossa equipe conduzirá treinamento no local para os operadores do sistema, garantindo que eles saibam como usar o sistema com segurança. O treinamento avançado adicional é altamente recomendado para ajudá-lo a obter o melhor de seu sistema.

5 men wearing white safety helmets are looking at the pallet. One is pointing at something behind the camera

Treinamento de seu pessoal

Mantenha sua planta operando com desempenho máximo, treinando seus operadores e pessoal de manutenção para resolver problemas operacionais à medida que surgirem. Oferecemos uma variedade de programas de treinamento para operadores e pessoal de manutenção. Desde a operação básica do paletizador até o treinamento específico da máquina e a programação avançada de padrões, os programas de treinamento da Columbia/Okura são projetados para melhorar a eficiência dos operadores do sistema de sua planta.

5 men wearing white safety helmets are looking at the pallet. One is pointing at something behind the camera

Programas de treinamento

Oferecemos treinamento avançado em nosso centro de treinamento de clientes em Vancouver, Washington, ou podemos fornecer em sua fábrica. O treinamento em nossas instalações permite que os operadores e a equipe de manutenção tenham a oportunidade de obter atenção individual em uma área de treinamento dedicada. Fale conosco sobre suas necessidades específicas.

Os treinamento são muito requisitados e exigem pelo menos quatro semanas de antecedência para agendar e preparar o material personalizado.

Tópicos de treinamento:
Segurança
Operação e manutenção
Manutenção Preventiva Mecânica
Manutenção Elétrica Preventiva
Treinamento de paletização Avançado

Agendar treinamento

Mantenha sua planta operando com desempenho máximo, treinando seus operadores e pessoal de manutenção para resolver problemas operacionais à medida que surgirem. Oferecemos uma variedade de opções de treinamento de última geração. Utilize um instrutor Columbia/Okura no local e aprenda por meio de treinamento prático. O treinamento em nossa fábrica também está disponível.

Agendar treinamento
11 men wearing Columbia polos stand in front of the blue Robotic Palletizing Solutions banner. They look happy and proud.

Serviços

Nossos técnicos especialistas estão disponíveis para visitar suas instalações para analisar, solucionar problemas e reparar seu equipamento. Também estamos disponíveis para fornecer manutenção preventiva. Podemos trabalhar com sua equipe para instalar novas peças ou fornecer atualizações de equipamentos.

O suporte ao cliente está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Nossos técnicos estão estrategicamente localizados nos Estados Unidos, em todos os fusos horários e no Brasil, para estar perto de nossos clientes.

A man wearing glasses sits at a computer near a robotic palletizing system

Suporte remoto

Cada um de nossos paletizadores robóticos industriais é equipado com um roteador industrial capaz de fornecer acesso remoto. O roteador oferece funções de segurança robustas e com classificação industrial, incluindo firewall, roteamento e VPN para redes industriais. O gateway VPN permite suporte remoto seguro por meio de um serviço de nuvem de terceiros. Este serviço pode auxiliar na redução de paralisações e despesas com serviços.

A man wearing glasses sits at a computer near a robotic palletizing system

Manutenção preventiva

Deixe-nos manter seus sistemas em ótima forma. Verificar o equipamento enquanto ele ainda está funcionando é muito melhor do que se deparar com uma pane inesperada.

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A Columbia Okura robotic arm is placing bags on the conveyor belt

Retrofits

As embalagens continuam a evoluir. A tecnologia de automação também. Vamos atualizar seu sistema para aumentar a produtividade, atender aos seus novos requisitos de embalagem e / ou novos padrões de segurança. Adaptar seu sistema com essas atualizações pode ser muito mais econômico do que adquirir um novo sistema.

A man wearing Columbia Okura polo is fixing something

Construído para durar

A decisão de substituir ou atualizar um sistema existente pode ser difícil. No caso de uma atualização futura ser apropriada, fique tranquilo, nossos sistemas são feitos para durar. Acreditamos que, por meio da aplicação adequada de atualizações de retrofit, esta pode ser uma maneira econômica de abordar novas aplicações e adicionar anos à vida de um sistema robótico existente.

A man wearing Columbia Okura polo is fixing something

Decidindo Retrofit

Nossos especialistas ​estão sempre prontos para fornecer as ferramentas e informações certas para ajudá-lo a tomar uma decisão se o retrofit é certo para o seu negócio e seu sistema existente.

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The Columbia Okura warehouse parts shop where extra parts are stored

Peças

Por que se contentar com peças de reposição que não correspondem aos seus altos padrões? Você exige excelência e é por isso que escolheu a Columbia/Okura LLC.

Ao terceirizar conosco, você sabe que receberá peças originais do OEM, além de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Temos em estoque uma gama completa de peças para minimizar o tempo de inatividade.

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Manutenção preventiva

Deixe-nos manter seus sistemas em ótima forma. Verificar o equipamento enquanto ele ainda está funcionando é muito melhor do que esperar por uma pane inesperada.

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